OS QUATRO CAVALEIROS DO APOCALIPSE
A Amazon, a Apple, a Google e o Facebook são os novos 4 cavaleiros do Apocalipse. Os seus revolucionários modelos de negócio têm tido um efeito verdadeiramente disruptivo nos mercados e nas empresas de todo o mundo e em conjunto representam já o valor astronómico de 2,349 triliões de dólares, valor sensivelmente idêntico ao PIB do reino Unido.
Mas estas empresas são também as campeãs da produtividade, uma vez que para gerar 10 milhões de dólares de vendas, a Amazon necessita apenas de 25 colaboradores, a Google de 8, o Facebook de 6 e a Apple de 5. Ora, para atingir o mesmo valor de vendas, a Sears necessita de 63 colaboradores, o Macy´s de 53, a Samsung de 19, a Microsoft de 13 e a HP de 10.
Nos EUA, a Amazon possui mais americanos inscritos no seu serviço Prime (que como se sabe consiste em entregar os produtos, num prazo compreendido entre uma e duas horas, após o pedido) do que possuidores de armas ou frequentadores da igreja. No último Amazon Prime Day, ação promocional gigante que dura 30 horas, a Amazon vendeu mais só nesse dia que o total de vendas online dos vinte maiores retalhistas norte-americanos em todo o ano de 2016, atingindo o número de 53 milhões de compradores que nesse dia geraram uma receita record de 2,8 mil milhões de dólares, valor que corresponde a 21,8% das compras online americanas.
O sistema operativo da vida real ou da última milha designado por Alexa, que integra o projeto de Inteligência Artificial da Amazon, assim como as futuras propostas de outras empresas em matéria de IA, irão mudar toda a nossa forma de consumir e de interagir com as empresas, obrigando estas a reinventar a cadeia de valor até ao ponto de venda.
É um ato de lucidez considerar a revolução digital como uma revolução social; é um imperativo entender a revolução online, não apenas na sua vertente económica mas, sobretudo, social.
José António Rousseau
Presidente do Fórum do Consumo
www.forumconsumo.com